医院语音电话解决方案 医院语音电话通信解决方案 医院程控语音通信方案 医院呼叫中心解决方案
方案背景
改革开放四十余载,我国医疗卫生行业发生了天翻地覆的变化。大型公立医院科室划分愈加细化,民营专科医院的数量与规模也不断扩展。
此外,普通民众对一个医院综合水平高低的衡量标准,也突破了只看软、硬件建设的阶段,医院服务质量的优劣也成为了重要考量。
方案需求
现代医院一般都拥有庞大体系,如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作,同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务,一套高效稳定的电话语音系统必不可少。
鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境,普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求:
1.独栋楼宇甚至医院园区电话短号直拨,互联互通。
2.面对紧急状况,可快速查找并联系到相应同事。
3.提供优质的电话咨询接待,提升服务满意度。
4.拥有更多现代电话功能,辅助医院管理与工作。
5.支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。
6.系统稳定,提供有效的容灾备份方案。
方案部署
楼宇IP语音通信方案
一般民营医院或专科医院设立在独栋大楼中,铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设,而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。
机房部署两台同型号同配置的联讯亿科IPPBX,接入网络,开启双机热备。
根据外线需求在机房部署联讯亿科语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。
科室桌面部署IP话机,接入网络注册为IPPBX分机。
园区IP语音通信方案
拥有宽阔院区的大型医院里,不同的楼宇具有不同的职能,但彼此之间的沟通协作又相当紧密。
主楼机房部署两台同型号同配置的联讯亿科IPPBX,接入院区网络,开启双机热备。
根据外线需求在机房部署联讯亿科语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。
其他楼宇
医院领导、主任医生办公室部署IP视频话机。
诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。
电话服务平台
医院电话服务平台能够有效改善医院服务质量,创造和提升医院的品牌优势,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,提高医疗信息化水平。
机房部署一台联讯亿科通信服务器,接入局域网络。
办公室
使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器,安装联讯亿科呼叫中心服务端软件。
其他楼宇
桌面部署IP话机,接入网络注册为IPPBX分机。
桌面部署耳麦。
方案亮点
1.部署快捷
基于网络传输语音,IP话机只需接入网线即可注册为分机,不需铺设电话线。
分机灵活迁移,IP话机接入网络即可正常使用。
2.维护简单
采用网页化配置,界面友好易操作,只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。
可通过授权扩展分机,无需购置额外硬件,可扩展至8000分机。
3. 高效沟通
除了桌面话机外,联讯亿科提供手机端软电话,支持通讯录查找同事分机,随时随地拨打接听同事电话。
内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能,提高内部沟通协作。
4.优化服务
联讯亿科电话服务平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能,改善来电体验,提升患者满意度。
提供API接口,能够与医院管理系统对接,为来电预约、电话回访提供数据服务。
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联系方式
- 地址:济南市高新区凤凰国际广场3-19层
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- 销售经理:翟昌敏
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