金融行业语音电话系统解决方案银行程控电话系统解决方案

方案背景

纵观全球金融行业， 市场波动频繁， 金融脱媒愈演愈烈， 如何通过技术手段由内而外建立起更加完善的渠道服务体系， 已成为金融企业发展绕不过的课题。

完善的服务离不开高效的沟通。 电话是与客户交流的语音桥梁， 同时也是内部信息的传递平台。

新兴的IP电话系统基于网络通信， 不但能为企业开辟新的服务通道， 而且还增添通信手段，提高协作效率，同时降低企业话费。

需求分析

经过多年发展，金融企业的网络已相对成熟， 金融业务与信息技术的结合日趋紧密。 但承载日常内外交流的语音网络大多仍停留在传统的模拟电话阶段， 无法与ICT技术融合， 由此产生如下问题：

1.采用繁琐的传统拨号方式，不能快速与客户、同事联系。

2.功能相对落后，难以提升沟通效率与服务品质。

3.独立于IP网络，不能与第三方系统对接实现融合。

4.金融机构分支多，业务交流频繁，每月话费居高不下。

方案部署

金融企业分支网点众多，总行与网点对电话系统的需求不尽相同。针对金融企业的不同应用场景，Lanxont推出灵活、高效、可靠的金融行业IP语音通信解决方案，以帮助金融企业加速由传统向信息化的全面转型

总行电话系统

金融企业的总行规模庞大，部门林立，日常通话量多，对电话系统运行的安全性、稳定性有极高要求。

1.在机房部署两台Lanxont同型号IPPBX接入网络，并启用双机热备功能。

2.根据需要在办公桌面部署IP话机、视频话机或其他终端，通过网络注册为Lanxont IPPBX的分机。

方案价值

内置双系统备份与强大防火墙，保障系统电信级稳定运行。

支持双机热备，主备服务器自动切换，实现无人值守。

冗余电源、磁盘阵列，多种可选容灾备份机制，提供全方位保障。

Lanxont IPPBX提供20~8000用户，Zui高2000通话并发，满足不同规模的企业通信需求。

不需铺设电话线，IP话机接入网络即可使用，方便话机扩展与迁移。

采用网页化配置，支持话机自动配置，可批量配置市场主流品牌IP话机，节省施工时间。

提供API接口，支持与呼叫中心、CRM、OA等第三方管理系统对接，实现来电弹屏、点击拨号、报工号、满意度调查等功能。

支持对接视频会议系统，为其提供外线资源，扩展会议范围。

支持接入三大运营商的IMS、E1、PSTN、GSM/UMTS等外线中继。

营业网点电话系统

金融企业的营业网点多直接面对客户，需要借助更多电话功能提升服务质量。

1.部署一台Lanxont IPPBX，接入网络。

2.根据需要在办公桌面部署IP话机、视频话机或其他终端，通过网络注册为Lanxont IPPBX的分机。

方案价值

多层级自动话务员，高效引导客户来电，提升客户满意度，塑造专业形象。

通话录音，自动存储通话内容，防止遗漏重要信息，方便备查。

专用手机软电话，随时随地拨打接听公司电话，不错过客户来电。

另提供通话监听、语音留言、一号多机、呼叫队列等功能用以加强客户沟通，提高服务质量。

金融企业总行与营业网点之间电话系统相互独立，电话互打拨号繁琐，不利于信息及时传达，而且话费高昂.

总行与营业网点均部署Lanxont IPPBX，通过互联网实现分支互联。

方案价值

 电话组网后，总行与营业网点的分机可直接短号互拨，大大缩短拨号过程。

 支持视频通话，领导之间可通过桌面视频话机面对面交流，更直观更私密。

 可使用分机、手机随时召开多点电话会议，提供可视化会议室控制面板，轻松管理会议。

 总行与各营业网点之间实现异地分机免费互打。

 可抓取任意点的外线，拨打其当地电话，将长途变本地通话，降低话费。

 多点电话会议随时召开，零资费，更高效。

成功案例

农业银行XX分行总行

十个网点电话组网，启用双机热备。并提供通话录音、自动话务员、电话会议、广播对讲等功能提升沟通效率与服务质量。